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成果案例

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“一證一碼”:寧波家政誠信經營探新路

來源:寧波日報  發布時間:2021-03-26  瀏覽:

       “找保潔阿姨,需要去正規家政公司找證件齊全、有豐富工作經驗的。不過,現在要加上一條——擁有居家上門服務證和安心碼的。”市民梁女士回憶起自己請保姆的經歷,深有感觸,“幾年前請了社區介紹過來的阿姨打掃,沒過多久就發現她不按約定服務、技術也不嫻熟。后來我從正規家政企業請來了一位阿姨,她一上門就展示了‘一證一碼’。如今,這位阿姨已經在我家打掃了小半年,我想我會一直需要她。”


       梁女士這次之所以如此放心,就在于這“一證一碼”的效力。面對市民家政服務需求從“迫不得已才找”到“有需求就找”的發展趨勢,去年年初,我市啟動家政信用體系建設,推出居家上門服務證和安心碼,把服務與信用掛鉤,讓家政服務可查、可評、可追溯,服務人員“一人一證一碼”持證上崗,讓“雇主請得放心、保姆做得開心”,解決家政服務“前顧之憂”,積極探索家政品牌化轉型之路。


       截至目前,我市已有250多家政企業建立信用檔案,信用記錄完整度在96%以上;家政服務員信用信息錄入近6萬人,信用記錄完整度達86%,同時制定、下發居家上門服務證3萬余張,各項指標均居浙江省首位。

“一證一碼”查誠信
找家政更放心

       今年,寧波家政行業服務人員延續了去年的緊缺狀態,春節前后的家政服務訂單更是緊俏,特別是今年留甬過年的市民大增,寧波一度陷入了“家政荒”。即便如此,寧波安健家政服務有限公司仍然忙而不亂,從消費者回評上看,雇主們對該企業派出的月嫂滿意率達到了99%。

       “這其中,要給居家上門服務證和安心碼記上一功。”負責人王培紅告訴記者,企業目前已將所有在編員工的信息錄入商務部家政服務信用信息平臺,在編員工人手一張居家上門服務證和一個安心碼,安健公司與內部家政服務人員的信息基本都可在該平臺查詢,這無疑大大提升了企業的信任度。

       其實早在居家上門服務證出現之前,安健公司就專門制作了微信小程序,向雇主展示月嫂的基本信息,包括可以判斷家政服務人員和家政公司誠信經營的資質證、健康證、榮譽證以及前10條評價等信息。

       但這只是企業的自發行為。隨著商務部主導研發的家政服務信用信息平臺,以及“家政信用查”APP的出現,家政信用體系建設逐漸成為“行業自覺”。據了解,“家政信用查”APP匯集了我市家政服務企業和家政服務人員的信用信息,并在全國范圍內實現信息共享。市民查詢家政企業信息,只需輸入企業名稱即可,若要查詢家政服務人員信息則需要登錄并獲得對方授權。

       在此基礎上,寧波還專門制發了居家上門服務證和安心碼,胡女士是最先一批體驗者之一。她回憶說,兩個月前月嫂汪阿姨第一次來到她家,就亮出了自己的居家上門服務證和安心碼,安心碼顯示綠色,汪阿姨解釋,這說明她的身份信息已通過商務部家政服務業信息管理系統審核,且其體檢、保險都在有效期內。“說實話,看到這‘一證一碼’,我心里舒了一口氣。一個月下來,汪阿姨真的很專業。”胡女士說。

       記者找到了汪阿姨,她坦然地解釋了這樣做的原因。原來,在7年前剛開始做月嫂的時候,阿姨經常遭到雇主的質疑,甚至有幾次雇主要親眼看著她做事才放心。“那個時候我感到很不舒服,但也能理解雇主的想法,所以有了這居家上門服務證和安心碼后,我每次服務雇主時都會出示給他們看。有了基礎,信任自然能順利搭建起來。”汪阿姨邊說邊展示了她隨身攜帶的居家上門服務證。

“透明”經營
讓誠信看得見

       我市家政服務業的發展,起步于20世紀90年代。從2010年開始,伴隨著人口老齡化、家庭小型化和空巢化的趨勢加劇,家政服務需求日益增長,我市家政服務業進入了快速發展期。家政服務需求領域不斷延伸,傳統的保潔、搬家、保姆等服務項目不斷細分,月嫂、陪護、聊天、理財、保健、居家養老和家庭烹飪等服務的專業性越來越強,很多家政服務企業還開始開發推廣健康保健方面的服務項目。

       但家政服務的“盤子”越做越大,家政服務企業與家政服務人員、家政服務人員與雇主、雇主與家政服務企業之間的矛盾也越來越突出。“即使到了近幾年,我市家政服務業仍舊以提供搬運、保潔和保姆等傳統性服務為主,經營模式較為落后,服務品種單一,而且進入門檻很低。”市商務局相關負責人說。

       寧波一串紅家政集團有限公司負責人吳世煌深以為然。在他看來,目前市民對家政服務人員的心理需求明顯高于現在家政服務人員的普遍素質,導致矛盾頻發,雇主對家政服務企業和家政服務人員放心不下。

       “我們的客戶群十多年來十分固定,甚至有很多客戶會把家里的鑰匙放在我們這里,就因為兩個字——誠信。行業中矛盾的出現歸根到底是因為誠信的缺失。”吳世煌分享了越做越大的原因,他認為,家政服務就是要做一戶鞏固一戶,誠信是拓展新客戶的名片。推進家政服務業信用體系的建設,制發居家上門服務證和安心碼,正是寧波為解決這些矛盾所邁出的第一步。

       據了解,自商務部推廣了家政服務信用信息平臺后,寧波家政服務業率先在全市開展家政企業和家政服務員的信用信息記錄,引導并培訓家政企業和家政服務人員將信息錄入信用信息平臺。

       同時,我市還探索建立家政服務業持證上門服務制度,并出臺了“居家上門服務證”管理辦法,引導家政服務人員為雇主服務時持證上崗,雇主通過這個證件,能夠快捷有效識別從業人員身份信息、從業信息及機構信息,在一定程度上消除了雇主在預約服務時的“前顧之憂”。現在,越來越多的家政服務人員把上門亮碼當作了習慣。

夯實基礎
誠信家政方能行穩致遠

       居家上門服務證和安心碼完善了從業人員的查詢、追溯、評價功能,打通了從業人員、雇主、企業三方的渠道,目前已成為寧波家政行業的“新基建”。

       “居家上門服務證和安心碼只是我市推進家政信用體系建設的第一步,今年市商務局將繼續推進家政立法工作,做實居家上門服務證的功用集成,同時通過送培上門、線上輔導、定點培訓相結合的方式,開展體系建設工作業務培訓,并強化企業負責人誠信理念,更營造人人講信用、個個有信用的行業發展環境,推動寧波家政服務業持續健康發展。”市商務局相關負責人說。

       作為一項從傳統起步的“朝陽”產業,寧波家政的發展歷程,既有成功之處,也走過一些彎路。但總體而言,我市家政服務業發展還較為滯后,尚不能滿足日益增長的廣大社會民眾多層次服務需求。據相關專業調查顯示,目前,寧波家政的短板主要體現在供給側,包括“企業規模品牌有待加強、規范性有待提高、社會認可度相對較低”等方面。

       具體來說,由于服務供給和人才供給能力不足,目前寧波家政的整體調整能力欠缺。一方面,市民對家政服務需求的數量和質量都提出了越來越高的要求,比如母嬰護理、養老護理以及高素質的居家保姆等,但只有寧波的頭部家政服務企業可以滿足,大多數小家政企業仍處于經營模式落后、專業技術含量低、規模不大的瓶頸之中;另一方面,家政服務人員不僅數量短缺、整體素質偏低,而且流動性較高,明顯不能與我市城市品質地位、市民實際需求相匹配。

       “寧波家政服務業還存在一個關鍵問題,就是缺少龍頭企業,沒有能在全國叫得響的知名品牌,中介制為主的雇傭關系、家庭作坊式的企業狀態,在一定程度上制約了家政服務企業的自身造血能力、業務推廣能力、品牌建設能力以及抗風險能力。同時,寧波家政服務業相對封閉,大多數企業偏安一隅,滿足于現狀,而失去了創新和發展的動力,這對寧波家政服務業信用化、品牌化發展也很不利。”該負責人說。

       業內專家建議,互聯網經濟時代已經為家政服務行業的轉型升級指明了創新路徑。寧波家政服務企業可以利用“互聯網+”家政模式搭建起供方和需方直接交流的渠道,不僅讓家政服務企業和服務人員的誠信“看得到”,也要能夠展示雇主的誠信度,以此建立起一套完整的家政信用服務標準體系。
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